سياسة الخصوصية

تلتزم شركة QUALIVA LTD ("Qualiva"، "نحن"، "لنا")، المسجلة في إنجلترا وويلز، بحماية بياناتك الشخصية. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع المعلومات المتعلقة بك واستخدامها وتخزينها وحمايتها عند استخدامك لمنصتنا على qualiva.ai والخدمات ذات الصلة ("الخدمة").

تنطبق هذه السياسة على زوار موقعنا الإلكتروني والمستخدمين التجريبيين والعملاء. وهي مكتوبة للامتثال للائحة حماية البيانات العامة للمملكة المتحدة (UK GDPR) وقانون حماية البيانات لعام 2018.

١. من نحن

تُعدّ QUALIVA LTD المتحكم في البيانات الشخصية التي تُعالَج عبر qualiva.ai. أما البيانات التي تُعالَج داخل المنصة نيابةً عن العملاء (أي بيانات موظفيك ضمن نظام إدارة الجودة)، فنعمل كمعالج بيانات وفق تعليماتك.

للتواصل مع فريق حماية البيانات لدينا: hello@qualiva.ai

٢. البيانات التي نجمعها

٢.١ البيانات التي تقدمها

• بيانات الحساب: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني للعمل، المسمى الوظيفي، اسم الشركة، الدولة
• بيانات طلب العرض التوضيحي: الاسم، البريد الإلكتروني، الشركة، الدور، الدولة، رقم الهاتف، مجالات الاهتمام، وأي رسالة ترسلها عبر نموذج التواصل
• بيانات الدفع: معلومات الفوترة التي يعالجها مزود الدفع الخاص بنا (لا نخزن تفاصيل البطاقة)
• المراسلات: رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل واتساب أو أي مراسلات أخرى ترسلها إلينا

٢.٢ البيانات الناتجة عن استخدامك

• بيانات الاستخدام: الصفحات التي تمت زيارتها، الميزات المستخدمة، مدة الجلسة، نوع المتصفح، نظام التشغيل، عنوان IP
• سجلات نشاط المنصة: الإجراءات المتخذة داخل المنصة (تسجيل الدخول، تحرير الوثائق، تقديم النماذج) لأغراض التدقيق والأمان
• استفسارات Ask Qualiva: الاستفسارات النصية المقدمة إلى مساعد الذكاء الاصطناعي، ويتم الاحتفاظ بها لمراجعة جودة الخدمة فحسب

٢.٣ بيانات العميل (تُعالَج نيابةً عنك)

عند استخدامك للخدمة، قد ترفع بيانات تتعلق بعمليات مصنعك وموظفيك ومنتجاتك وسجلات الجودة ("بيانات العميل"). هذه البيانات ملك لك. نعالجها فقط بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ووفق تعليماتك. راجع القسم ٧ للتفاصيل.

٣. الأساس القانوني للمعالجة

الغرض	الأساس القانوني
تقديم الخدمة	تنفيذ العقد
معالجة طلبات العروض التوضيحية	المصالح المشروعة (للرد على الاستفسارات)
الأمان ومنع الاحتيال	المصالح المشروعة
تحسين الخدمة والتحليلات	المصالح المشروعة
إرسال تحديثات المنتج والتسويق	الموافقة (عند الاقتضاء) أو المصالح المشروعة
الامتثال للالتزامات القانونية	الالتزام القانوني

٤. كيف نستخدم بياناتك

• إنشاء حسابك وإدارته وتقديم الخدمة
• الرد على طلبات العروض التوضيحية واستفسارات الدعم والمراسلات الأخرى
• إرسال رسائل بريد إلكتروني تعاملية (تأكيدات الحساب، الفواتير، تنبيهات الأمان)
• إرسال تحديثات المنتج والمراسلات ذات الصلة — يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت
• مراقبة أمان وأداء الخدمة وتحسينهما
• الامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها

لا نبيع البيانات الشخصية لأطراف ثالثة. لا نستخدم بيانات العميل لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي. تُعالَج استفسارات Ask Qualiva بواسطة واجهة برمجة تطبيقات Anthropic بموجب اتفاقيات معالجة البيانات، ولا تُستخدم لتدريب نماذج Anthropic.

٥. تخزين البيانات والنقل

تُستضاف جميع بيانات العملاء وبيانات المنصة على بنية تحتية لـ Hetzner Cloud في نورنبرغ، ألمانيا (الاتحاد الأوروبي). لا تغادر البيانات المنطقة الاقتصادية الأوروبية في المسار الاعتيادي للعمليات.

حيثما نستخدم مزودي خدمات من أطراف ثالثة خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، نضمن وجود ضمانات مناسبة، كاتفاقيات نقل البيانات الدولية للمملكة المتحدة (IDTAs) أو البنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.

٦. ملفات تعريف الارتباط والتحليلات

نستخدم ملفات تعريف الارتباط الضرورية تماماً لتشغيل الخدمة (إدارة الجلسة، الأمان). لا نستخدم ملفات تعريف ارتباط إعلانية لأطراف ثالثة أو بكسلات تتبع على منصتنا.

قد يستخدم موقعنا تحليلات بسيطة تحترم الخصوصية. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط في إعدادات متصفحك، وقد يؤثر ذلك على بعض الوظائف.

٧. بيانات العميل — دور معالج البيانات

للبيانات التي ترفعها إلى المنصة (سجلات تدريب موظفيك، وثائق الجودة، تقارير الانحراف...)، أنت المتحكم في البيانات ونحن معالجك. نعالج هذه البيانات:

• فقط وفق تعليماتك الموثقة
• مع اتخاذ تدابير أمنية تقنية وتنظيمية مناسبة
• دون المعالجة الفرعية لأطراف أخرى دون موافقتك، إلا ما هو ضروري لتقديم الخدمة
• مع الالتزام بمساعدتك في الرد على طلبات أصحاب البيانات
• بحذف أو إعادة جميع بيانات العميل عند الإنهاء خلال 60 يوماً

اتفاقية معالجة البيانات (DPA) متاحة عند الطلب: hello@qualiva.ai

٨. الاحتفاظ بالبيانات

• بيانات الحساب والاستخدام: تُحتفظ بها طوال مدة الاشتراك مضافاً إليها 12 شهراً، ثم تُحذف
• بيانات العميل: تُحذف خلال 60 يوماً من إنهاء العقد؛ تصدير كامل متاح عند الطلب خلال 30 يوماً
• بيانات طلب العرض التوضيحي والتسويق: تُحتفظ بها لمدة 3 سنوات أو حتى إلغاء الاشتراك
• السجلات القانونية والمالية: تُحتفظ بها لمدة 7 سنوات وفقاً لقانون المملكة المتحدة
• سجلات الأمان: تُحتفظ بها لمدة 12 شهراً

٩. حقوقك

بموجب UK GDPR، يحق لك:

• الوصول — طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
• التصحيح — طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة
• المحو — طلب حذف بياناتك الشخصية (مع مراعاة التزامات الاحتفاظ القانونية)
• التقييد — طلب تقييد المعالجة في ظروف معينة
• قابلية النقل — استلام بياناتك بتنسيق قابل للقراءة آلياً
• الاعتراض — الاعتراض على المعالجة القائمة على المصالح المشروعة
• سحب الموافقة — حيثما تقوم المعالجة على الموافقة، سحبها في أي وقت

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا على hello@qualiva.ai. سنرد خلال 30 يوماً. يحق لك أيضاً تقديم شكوى إلى مكتب مفوض المعلومات (ICO) على ico.org.uk.

١٠. الأمان

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من التدمير أو الفقد أو التغيير أو الكشف أو الوصول غير المصرح به، تشمل:

• تشفير البيانات أثناء النقل (TLS 1.2+) وأثناء التخزين
• ضوابط وصول قائمة على الأدوار بمبدأ الحد الأدنى من الصلاحيات
• تقييمات أمنية واختبارات اختراق منتظمة
• تسجيل التدقيق لجميع الإجراءات الجوهرية على المنصة
• إجراءات الاستجابة للحوادث وفق متطلبات إشعار UK GDPR خلال 72 ساعة

١١. خدمات الأطراف الثالثة

نستخدم الفئات التالية من معالجي البيانات الفرعيين لتقديم الخدمة:

• البنية التحتية: Hetzner Cloud (ألمانيا) — الاستضافة والحوسبة
• معالجة الذكاء الاصطناعي: Anthropic (الولايات المتحدة) — ردود مساعد Ask Qualiva، بموجب اتفاقية معالجة بيانات دون استخدامها في التدريب
• معالجة النماذج: Netlify (الولايات المتحدة) — تقديم نماذج طلبات العروض التوضيحية
• تسليم البريد الإلكتروني: مزود بريد إلكتروني تعاملي، بموجب اتفاقيات معالجة البيانات

القائمة الكاملة لمعالجي البيانات الفرعيين متاحة عند الطلب.

١٢. التغييرات على هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. سنخطرك بالتغييرات الجوهرية بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل المنصة قبل 30 يوماً من تاريخ سريانها. النسخة الحالية متاحة دائماً على qualiva.ai/privacy.

١٣. التواصل

QUALIVA LTD
لندن، المملكة المتحدة
مسجلة في إنجلترا وويلز
hello@qualiva.ai

لاستفسارات حماية البيانات، تواصل معنا على العنوان ذاته مع ذكر "حماية البيانات" في سطر الموضوع.